Rückgabe & Reklamation

Wir sind keine anonyme Handelsplattform, sondern eine echte Malerei aus Salzburg. Sprich uns vor jeder Rücksendung kurz an — meistens finden wir gemeinsam eine schnellere und günstigere Lösung.

Der erste Schritt: Sprich uns an

Ein Anruf spart oft die Rücksendung.

Falscher Farbton? Zu viel bestellt? Ware beschädigt geliefert? Ruf uns bitte an bevor du etwas retournierst — oft finden wir eine unkomplizierte Lösung: Nachmischen, Umtausch auf kleineres Gebinde oder ein anderer Weg.

📞 +43 664 175 44 15 ✉️ profishop [at] malerei-risto.at

Die 4 typischen Fälle im Überblick

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Lagerware, unbenutzt

Standardweiß, Werkzeug, Zubehör, ungeöffnete Standardgebinde

14 Tage Widerrufsrecht für Verbraucher. Bitte kontaktiere uns kurz vor der Rücksendung.

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Individuell abgetönte Farben

3D-Plus, RAL, NCS, FTG-Töne — speziell für dich gemischt

Keine Rückgabe möglich (§18 FAGG). Aber: bei starker Farbtonabweichung mischen wir kostenfrei nach.

🚛

Sperrige Speditionsware

Große Gebinde, Putze, WDVS, Dämmplatten

Nur nach Rücksprache. Speditionskosten sind realistisch (oft 80–200 €). Wir prüfen mit dir eine sinnvolle Lösung.

🛠️

Defekt oder falsch geliefert

Transportschaden, undichte Eimer, falsches Produkt

Kostenloser Ersatz oder volle Erstattung. Bitte binnen 7 Tagen mit Foto melden.

So läuft die Rücksendung ab

Melde dich bei uns

Per Telefon oder E-Mail — bei Defekten bitte gleich ein Foto beilegen. Nenne uns deine Bestellnummer.

Wir finden eine Lösung

In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Oft klärt sich vieles ohne Rücksendung — z. B. durch Nachmischen oder Ersatzlieferung.

Falls eine Retoure nötig ist

Wir stimmen den Weg mit dir ab (Standardpost oder Speditionsabholung) und erstatten den Betrag nach Prüfung der Ware.

Reklamation bei Defekt oder Falschlieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, undicht sein oder falsch geliefert werden, ist das eine Reklamation nach österreichischem Gewährleistungsrecht (§ 922 ff ABGB) — kein Widerruf. In diesem Fall gilt:

Melde uns den Schaden bitte binnen 7 Tagen mit Foto — je schneller, desto besser für die Speditionsabwicklung
Du hast keine Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung
Wir liefern kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis — nach deiner Wahl
Sichtbare Transportschäden bitte, wenn möglich, direkt bei der Zustellung dokumentieren

Warum sind Sondertöne von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wenn wir für dich einen individuellen Farbton mischen (etwa aus dem Caparol 3D-Plus-System, aus RAL, NCS oder als FTG-Ton), fertigen wir diese Farbe speziell für deinen Auftrag. Sie ist damit für uns nicht weiterverkäuflich. Aus diesem Grund schließt § 18 FAGG das Widerrufsrecht für solche Ware aus.

Aber: Wenn ein Sonderton spürbar vom gewünschten Farbton abweicht, ist das kein Rückgabefall — das ist ein Reklamationsfall. Bitte melde dich, wir mischen dann kostenfrei nach.

Unser Vorteil als echte Malerei:

Wenn du dir bei Menge, Farbton oder Produkt unsicher bist, ruf uns lieber vorher an. Wir beraten dich gerne — auch bevor du bestellst. Das spart dir Aufwand und uns Retouren. Erreichbar Mo–Do 07:30–17:00, Fr 08:00–13:00.