Rückgabe & Reklamation

Wir sind keine anonyme Handelsplattform, sondern eine echte Malerei aus Salzburg. Schreib uns vor jeder Rücksendung kurz — meistens finden wir gemeinsam eine schnellere und günstigere Lösung.

Der erste Schritt: Schreib uns

Eine kurze Nachricht spart oft die Rücksendung.

Falscher Farbton? Zu viel bestellt? Ware beschädigt geliefert? Schick uns bitte eine kurze E-Mail bevor du etwas retournierst — mit Bestellnummer und bei Schäden gleich einem Foto. Oft finden wir eine unkomplizierte Lösung: Nachmischen, Umtausch auf ein kleineres Gebinde oder ein anderer Weg. Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden. Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht annehmen.

service@malerei-risto.at

Die 4 typischen Fälle im Überblick

Lagerware, unbenutzt

Standardweiß, Werkzeug, Zubehör, ungeöffnete Standardgebinde

14 Tage Widerrufsrecht für Verbraucher. Rücksendung ungeöffnet, in Originalverpackung und auf eigene Kosten — oder kostenlos abgeben im Profishop in Salzburg.

Individuell abgetönte Farben

3D-Plus, RAL, NCS, FTG-Töne — speziell für dich gemischt

Keine Rückgabe möglich (§ 18 FAGG). Aber: bei deutlicher Farbtonabweichung mischen wir kostenfrei nach.

Sperrige Speditionsware

Große Gebinde, Putze, WDVS, Dämmplatten

Nur nach Rücksprache. Den Rücktransport organisierst und bezahlst du selbst (Spedition meist 80–200 €) — oder du bringst die Ware in unseren Profishop nach Salzburg. Bitte vorher rechnen, ob sich das lohnt.

Defekt oder falsch geliefert

Transportschaden, undichte Eimer, falsches Produkt

Kostenloser Ersatz oder volle Erstattung — hier tragen wir alle Kosten. Bitte binnen 7 Tagen mit Foto melden.

So läuft die Rücksendung ab

Melde dich bei uns

Per E-Mail an service@malerei-risto.at — mit Bestellnummer, bei Defekten gleich mit Foto. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wir antworten mit einer Lösung

In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Oft klärt sich vieles ohne Rücksendung — z. B. durch Nachmischen oder Ersatzlieferung. Falls nicht, bekommst du mit unserer Antwort die Rücksendeadresse (in der Regel unser Profishop in Salzburg).

Du schickst die Ware zurück

Gut verpackt, ungeöffnet, auf eigene Kosten und mit einem Versanddienst deiner Wahl — oder du gibst sie bei uns in Salzburg ab. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Was wir erstatten — und was nicht

Erstattet wird der Warenwert der zurückgesendeten, ungeöffneten Ware. Bei vollständigem Widerruf auch die Lieferpauschale von 9,90 €.
Nicht erstattet werden die Kosten der Rücksendung. Die trägst du — Paket wie Spedition.
Geöffnete, angebrochene oder beschädigte Gebinde sind für uns nicht mehr verkäuflich. Hier ziehen wir den Wertverlust ab, im Regelfall den vollen Warenwert.
Mengenrabatte gelten für die tatsächlich behaltene Menge. Schickst du einen Teil der Bestellung zurück und ist die Rabattstaffel damit nicht mehr erreicht, berechnen wir den Rabatt auf die behaltene Ware neu und ziehen die Differenz von der Erstattung ab.
Unternehmer (Bestellung mit Firma oder UID) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme ist hier nur aus Kulanz nach Absprache möglich.

Reklamation bei Defekt oder Falschlieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, undicht sein oder falsch geliefert werden, ist das eine Reklamation nach österreichischem Gewährleistungsrecht (§ 922 ff ABGB) — kein Widerruf. In diesem Fall gilt:

Melde uns den Schaden bitte binnen 7 Tagen mit Foto — je schneller, desto besser für die Speditionsabwicklung
Du hast keine Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung
Wir liefern kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis — nach deiner Wahl
Sichtbare Transportschäden bitte, wenn möglich, direkt bei der Zustellung dokumentieren

Warum sind Sondertöne von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wenn wir für dich einen individuellen Farbton mischen (etwa aus dem Caparol 3D-Plus-System, aus RAL, NCS oder als FTG-Ton), fertigen wir diese Farbe speziell für deinen Auftrag. Sie ist damit für uns nicht weiterverkäuflich. Aus diesem Grund schließt § 18 FAGG das Widerrufsrecht für solche Ware aus.

Aber: Wenn ein Sonderton spürbar vom gewünschten Farbton abweicht, ist das kein Rückgabefall — das ist ein Reklamationsfall. Bitte melde dich, wir mischen dann kostenfrei nach.

Unser Vorteil als echte Malerei:

Wenn du dir bei Menge, Farbton oder Produkt unsicher bist, frag uns lieber vorher — per Mail an service@malerei-risto.at oder persönlich im Profishop in Salzburg (Mo–Do 8–17, Fr 8–13). Wir beraten dich gerne, auch bevor du bestellst. Das spart dir Rücksendekosten und uns Retouren.